1. Thời hạn bảo hành

Earable® chịu trách nhiệm bảo hành cho các sản phẩm gặp lỗi do sản xuất hoặc các vấn đề được xác định là do lỗi phần cứng của sản phẩm trong vòng 01 năm kể từ thời điểm khách hàng nhận hàng thành công. 

2. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng được các điều kiện sau đây

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành
• Sản phẩm được mua trực tiếp/trực tuyến từ Earable® hoặc từ đơn vị bán lẻ ủy quyền của Earable®. Earable® có quyền yêu cầu khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng, số serial trên tem sản phẩm để làm căn cứ xác định điều kiện bảo hành.

3. Phạm vi bảo hành:

Các bộ phận, vật liệu tiêu hao hoặc bị hao mòn tự nhiên do quá trình sử dụng thông thường, bao gồm nhưng không giới hạn: dây kéo rút, bao da đựng sản phẩm … không thuộc phạm vi bảo hành

Bảo hành chỉ áp dụng cho phần cứng được giới hạn ở Vòng đeo thông minh FRENZ® Brainband, không bao gồm bất kỳ phần mềm nào được  đóng gói bán cùng sản phẩm. 

4. Phương thức bảo hành

• Đổi mới cho khách hàng bằng 1 sản phẩm thay thế, chi phí vận chuyển sản phẩm thay thế do Earable® chi trả. Chúng tôi có thể yêu cầu khách hàng gửi lại sản phẩm lỗi về địa chỉ do chúng tôi chỉ định bằng chi phí của khách hàng để có thể xác minh lại tính hợp lệ của sản phẩm được bảo hành.
• Bảo dưỡng, sửa chữa sản phẩm lỗi. 

5. Thời gian bảo hành đối với sản phẩm được đổi mới

Sản phẩm được đổi mới hoặc sửa chữa sẽ có thời hạn bảo hành bằng với sản phẩm cũ. 

6. Điều kiện loại trừ không thuộc trường hợp được bảo hành

Phạm vi miễn trừ bảo hành được xác định bao gồm:

• Sản phẩm đã hết thời gian được bảo hành theo quy định;
• Sản phẩm có số serial bị thay đổi, mờ, hoặc không còn nhận ra;
• Khách hàng không cung cấp được hoá đơn/thông tin mua hàng hợp lệ nếu được yêu cầu;
• Khách hàng mua hoặc sở hữu sản phẩm một cách phi pháp hoặc từ một kênh bán hàng không chính thức;
• Khách hàng không không tuân theo hướng dẫn sử dụng được Earable® cung cấp, sử dụng sản phẩm không đúng mục đích theo khuyến cáo của nhà sản xuất; hoặc sử dụng sản phẩm vượt quá tính năng an toàn của sản phẩm, bao gồm nhưng không giới hạn trong việc: 

• Để sản phẩm ngấm nước, ngập nước, tiếp xúc với môi trường có độ ẩm cao hoặc nhiệt độ quá cao/ thấp, để động vật cắn phá
• Sử dụng sai nguồn điện hoặc gặp sự cố do đột biến điện năng
• Sản phẩm đã bị tháo lắp, sửa chữa bởi người/đơn vị không phải do Earable® chỉ định.
• Sử dụng FRENZ® Brainband cùng các phụ kiện, sản phẩm, dịch vụ và ứng dụng phần mềm không được Earable® phê duyệt hoặc cung cấp.
• Sử dụng FRENZ® Brainband không đúng với hướng dẫn được cung cấp bởi Earable®
• Các nguyên nhân khác không phải khiếm khuyết do vật liệu và lỗi do nhân công lắp đặt
• Sản phẩm hư hỏng trong điều kiện bất khả kháng (chiến tranh, thiên tai, lũ lụt, hoả hoạn, tai nạn, dịch hại…)

7. Quy trình yêu cầu bảo hành: 

Để yêu cầu bảo hành, bạn vui lòng làm theo hướng dẫn sau:

• Trước khi vận chuyển FRENZ® Brainband cho chúng tôi, vui lòng liên hệ với Nhân viên chăm sóc khách hàng của Earable® qua email frenzcare@earable.ai hoặc điền thông tin yêu cầu đăng ký bảo hành vào Link đăng ký. Vui lòng gửi kèm chúng tôi bằng chứng hợp lệ về giao dịch ban đầu của bạn và mô tả lỗi của sản phẩm. Chúng tôi khuyến khích khách hàng chia sẻ các thông tin thật chi tiết, bao gồm cả hình ảnh và video, để xác minh lỗi và phạm vi bảo hành.  
• Nếu chúng tôi xác định sản phẩm thuộc diện bảo hành, Nhân viên CSKH Earable® sẽ cung cấp cho bạn số Uỷ quyền trả lại sản phẩm (RMA), địa chỉ giao hàng và các hướng dẫn khác. Lưu ý số RMA phải được gửi kèm theo đơn hàng.
• Vui lòng chuyển lại sản phẩm lỗi về địa chỉ được cung cấp.
• Nếu chúng tôi xác định rằng sản phẩm không thuộc phạm vi được bảo hành, chúng tôi có thể từ chối bảo hành và trả lại FRENZ® Brainband cho bạn với phí vận chuyển thuộc về khách hàng. Trong trường hợp chúng tôi xác định sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành nhưng khách hàng vẫn mong muốn gửi hàng để kiểm tra, khách hàng sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai đầu ( hồi/ hoàn) nếu sau khi nhận hàng, Earable® khẳng định hàng không thuộc phạm vi được bảo hành