Thời hạn bảo hành

Earable® chịu trách nhiệm bảo hành cho các sản phẩm gặp lỗi do sản xuất hoặc các vấn đề được xác định là do lỗi phần cứng của sản phẩm trong vòng 01 năm kể từ thời điểm khách hàng nhận hàng thành công.

Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng được các điều kiện sau đây:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành
• Sản phẩm được mua trực tiếp từ Earable® hoặc từ đơn vị bán lẻ ủy quyền của Earable®

Earable® có quyền yêu cầu khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng, số serial trên tem sản phẩm để làm căn cứ xác định điều kiện bảo hành.

Phạm vi bảo hành

• Đổi mới cho khách hàng bằng 1 sản phẩm thay thế, chi phí vận chuyển sản phẩm thay thế do Earable® chi trả. Chúng tôi có thể yêu cầu khách hàng gửi lại sản phẩm lỗi về địa chỉ do chúng tôi chỉ định bằng chi phí của khách hàng để có thể xác minh lại tính hợp lệ của sản phẩm được bảo hành.
• Bảo dưỡng, sửa chữa sản phẩm lỗi.
• Các bộ phận, vật liệu tiêu hao hoặc bị hao mòn tự nhiên do quá trình sử dụng thông thường, bao gồm nhưng không giới hạn: dây kéo rút, bao da đựng sản phẩm … không thuộc phạm vi bảo hành
• Bảo hành chỉ áp dụng cho phần cứng được giới hạn ở FRENZ® Brainband, không bao gồm bất kỳ phần mềm nào được cung cấp sẵn đóng gói và bán cùng sản phẩm

Thời gian bảo hành đối với sản phẩm được đổi mới

Sản phẩm được đổi mới hoặc sửa chữa sẽ có thời hạn bảo hành bằng với sản phẩm cũ

Điều kiện loại trừ không thuộc trường hợp được bảo hành

 Phạm vi miễn trừ bảo hành được xác định bao gồm:

• Sản phẩm đã hết thời gian được bảo hành theo quy định;
• Sản phẩm có số serial bị thay đổi, mờ, hoặc không còn nhận ra;
• Khách hàng không cung cấp được hoá đơn/ thông tin mua hàng hợp lệ nếu được yêu cầu;
• Khách hàng mua hoặc sở hữu sản phẩm một cách phi pháp hoặc từ một kênh bán hàng không chính thức;
• Khách hàng không xử lý và bảo trì sản phẩm đúng cách, không tuân theo hướng dẫn sử dụng được Earable® cung cấp, sử dụng sản phẩm không đúng mục đích theo khuyến cáo của nhà sản xuất; hoặc sử dụng sản phẩm vượt quá đặc tính năng an toàn của sản phẩm, bao gồm nhưng không giới hạn trong việc:
• Để sản phẩm ngấm nước, ngập nước, tiếp xúc với môi trường có độ ẩm cao hoặc nhiệt độ quá cao/ thấp, để động vật cắn phá
• Sử dụng sai nguồn điện hoặc gặp sự cố do đột biến điện năng
• Sản phẩm được tháo lắp, sửa chữa trái phép
• Sử dụng FRENZ® Brainband cùng các phụ kiện, sản phẩm, dịch vụ và ứng dụng phần mềm không được Earable® phê duyệt hoặc cung cấp.
• Sử dụng FRENZ® Brainband không đúng với hướng dẫn được cung cấp bởi Earable®
• Các nguyên nhân khác không phải khiếm khuyết do vật liệu và lỗi do nhân công lắp đặt
• Sản phẩm hư hỏng trong điều kiện bất khả kháng (chiến tranh, thiên tai, lũ lụt, hoả hoạn, tai nạn, dịch hại…)

Quy trình yêu cầu bảo hành

Để có thể yêu cầu bảo hành, bạn vui lòng làm theo hướng dẫn sau:

(1) Trước khi vận chuyển FRENZ® Brainband cho chúng tôi, vui lòng liên hệ với Nhân viên chăm sóc khách hàng của Earable® qua email frenzcare@earable.ai hoặc điền thông tin yêu cầu đăng ký bảo hành vào Link đăng ký. Vui lòng gửi kèm chúng tôi bằng chứng hợp lệ về giao dịch ban đầu của bạn và mô tả lỗi của sản phẩm. Chúng tôi khuyến khích khách hàng chia sẻ các thông tin thật chi tiết, bao gồm cả hình ảnh và video, để xác minh lỗi và phạm vi bảo hành chính xác nhận

(2)  Nếu chúng tôi xác định sản phẩm thuộc diện bảo hành, Nhân viên CSKH Earable® sẽ cung cấp cho bạn số Uỷ quyền trả lại sản phẩm (RMA), địa chỉ giao hàng và các hướng dẫn khác. Lưu ý số RMA phải được gửi kèm theo đơn hàng.

(3) Vui lòng chuyển lại sản phẩm lỗi về địa chỉ được cung cấp.

Nếu chúng tôi xác định rằng sản phẩm không thuộc phạm vi được bảo hành, chúng tôi có thể từ chối bảo hành và trả lại FRENZ® Brainband cho bạn với phí vận chuyển thuộc về khách hàng. 

Quyền riêng tư và sự đồng ý

Thông tin mà Earable® nhận được sẽ được sử dụng, xử lý và tiết lộ theo Chính sách quyền riêng tư của Earable® để thực hiện dịch vụ bảo hành được mô tả. Điều này có thể bao gồm việc thu thập thông tin của bạn và sản phẩm từ các nhà cung cấp dịch vụ, nhà bán lẻ, đại lý phân phối sản phẩm Earable®. Bạn đồng ý rằng Earable® và các chi nhánh, đại lý của họ có thể thu thập và sử dụng thông tin được thu thập theo bất kỳ cách nào như một phần của các dịch vụ liên quan đến sản phẩm.