Phiên bản 01. cập nhật ngày 06/06/2023

Chào mừng Quý khách đến với website https://frenzband.com/vi – thuộc sở hữu của CÔNG TY TNHH Earable Việt Nam (gọi tắt là “Earable®”)

Khi Quý khách tiếp tục truy cập vào website của chúng tôi đồng nghĩa với việc Quý khách đã đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Trang web có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong “Điều khoản và điều kiện giao dịch, mua bán hàng hóa, vào bất cứ lúc nào”. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web mà không cần thông báo trước. Nếu Quý khách tiếp tục sử dụng trang web sau khi các thay đổi về Quy định và Điều kiện được đăng tải đồng nghĩa với việc Quý khách chấp nhận với những thay đổi đó. Quý khách vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của chúng tôi.

1. Đơn hàng/  hợp đồng

Mọi thông tin về sản phẩm được đăng tải trên https://frenzband.com/vi trong bất cứ trường hợp nào không được hiểu là đề nghị giao kết hợp đồng của Earable® tới Khách hàng. Quan hệ hợp đồng chỉ hình thành và có hiệu lực từ thời điểm Earable® gửi email tới  Khách hàng xác nhận đặt hàng thành công. Đơn đặt hàng thành công ở đây được hiểu là đã giao dịch chuyển khoản/ thanh toán thành công bằng các hình thức thẻ được chấp thuận qua cổng thanh toán điện tử Onepay.

Khi muốn hủy đơn đặt hàng, Khách hàng liên hệ với chúng tôi qua Email: frenzcare@earable.ai hoặc Zalo: (+84) 333 775 337 trong vòng  (24) giờ kể từ khi bạn đặt đơn hàng để đảm bảo đơn hàng của Khách hàng có thể hủy thành công.

Số tiền của Khách hàng sẽ được hoàn lại trong vòng 30 ngày làm việc nếu đơn hàng được hủy thành công (sau khi Earable® gửi khách hàng email xác nhận  hàng được huỷ thành công). Lưu ý rằng phí dịch vụ hoàn tiền có thể sẽ được tính và khoản phí này sẽ được trừ vào khoản tiền Khách hàng đã nộp.

2.  Khuyến mại

Thông tin về các chương trình khuyến mại (CTKM), thể lệ và điều kiện giới hạn của từng chương trình sẽ được cập nhật trên Website và nội dung các chương trình có thể được thay đổi mà không cần báo trước. Khách hàng vui lòng đọc kỹ thông tin và chấp thuận các quy định & điều khoản đi kèm của CTKM trước khi tiến hành đặt hàng. Mọi khiếu nại sẽ không được tiếp nhận nếu bạn đã chấp thuận mọi quy định và điều khoản trước khi đặt hàng.

Để đảm bảo tính công bằng và quyền lợi của Khách hàng, người tiêu dùng cuối cùng, Earable® có quyền áp dụng các điều khoản hạn chế trong việc triển khai các chương trình khuyến mại như giới hạn về số lượng sản phẩm tối đa trong mỗi CTKM mà một Khách hàng được mua, giới hạn về mục đích mua sản phẩm (chỉ sử dụng cho tiêu dùng, không được kinh doanh, mua đi bán lại…), hoặc các giới hạn khác (nếu có) được quy định chi tiết trong từng CTKM.

Nếu Khách hàng nhận được mã giảm giá từ Earable®, đừng quên sử dụng mã giảm giá ở bước thanh toán để nhận được những ưu đãi tốt nhất từ Earable®. Mã giảm giá của Earable® có thể sử dụng để đặt hàng trực tiếp từ https://frenzband.com/vi. Trong một số trường hơp khác, mã giảm giá cũng có thể được sử dụng khi đặt hàng qua các gian hàng của Earable® tại các trang thương mại điện tử khác.

Mỗi đơn hàng chỉ được áp dụng một (01) mã giảm giá. Khách hàng sẽ nhận được thông tin về điều khoản và điều kiện sử dụng mã giảm giá kèm theo.

3.  Giá trị đơn hàng và hình thức thanh toán

3.1 Giá trị đơn hàng

Giá niêm yết công bố của sản phẩm đã bao gồm thuế VAT. Ở đây được hiểu là 10% và sẽ được thay đổi dựa theo chính sách thuế mới của cơ quan có thẩm quyền Nhà nước.

3.2 Hình thức thanh toán: 

Giao dịch thanh toán đơn hàng được thực hiện qua cổng thanh toán Onepay. Các hình thức thanh toán được chấp nhận bao gồm:

• Đối với thẻ ATM và tài khoản ngân hàng

• Đối với thẻ thanh toán quốc tế

• Ví điện tử

• Chuyển khoản trực tiếp

Khách hàng muốn chuyển khoản vui lòng liên hệ Dịch vụ khách hàng của Earable® tại: frenzcare@earable.ai

Để đảm bảo an toàn thanh toán, Khách hàng lưu ý: Chỉ thực hiện thanh toán trực tuyến tại cửa sổ liên kết đến từ https://frenzband.com/vi. Các cam kết về bảo mật thông tin khách hàng sử dụng thẻ do Cổng thanh toán Onepay chịu trách nhiệm trước pháp luật. Trong bất kì tình huống lộ thông tin khách hàng nào, cổng thanh toán Onepay sẽ chịu mọi trách nhiệm xử lý, bồi thường và thanh toán mọi chi phí liên quan đến khiếu kiện. Earable® có trách nhiệm hỗ trợ khách hàng liên hệ với Onepay dưới hình thức cầu nối và sẽ hỗ trợ tuỳ từng trường hợp nhưng không chịu trách nhiệm thanh toán, bồi thường bằng tiền hoặc hiện vật dưới bất kì hình thức nào.

Trong trường hợp khách hàng cung cấp thông tin cá nhân cùng lúc cho nhiều đơn vị, khi phát sinh tình huống bị lộ thông tin khách hàng mà không có căn cứ chứng minh nguồn tiết lộ thông tin từ Earable®, Earable® không chịu trách nhiệm.

Hiện tại hình thức thanh toán bằng tiền mặt và hình thức thanh toán trả góp chưa khả dụng khi mua hàng  từ website https://frenzband.com/vi. Vui lòng theo dõi website để cập nhật các thông tin mới nhất.

4.  Chính sách giao hàng, vận chuyển

4.1 Quy định phạm vi giao hàng

Earable®  giao hàng tới  toàn bộ các tỉnh/ thành phố tại Việt Nam

Để lựa chọn giao hàng cho các nước ngoài lãnh thổ Việt Nam, vui lòng đặt hàng tại https://frenzband.com/. Vui lòng lưu ý rằng mua hàng từ trang web quốc tế này, giá bán sẽ được tính theo đơn vị tiền tệ USD và tỷ lệ chuyển đổi ngoại tệ sẽ phụ thuộc ngân hàng cung cấp dịch vụ cho bạn tại thời điểm phát sinh giao dịch. Khách hàng cần  thanh toán thêm các khoản phí hải quan, thuế nhập khẩu, thuế bán hàng (nếu có) theo quy định của từng quốc gia. 

Danh sách các địa điểm Earable® giao hàng: Australia, Austria, Belgium, Bulgaria, Canada, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, Faroe Islands, Finland, France, Germany, Greece, Hong Kong, Hungary, Iceland, Ireland, Italy, Japan, Latvia, Liechtenstein, Lithuania, Luxembourg, Malta, Monaco, Netherlands, New Zealand, Norway, Poland, Portugal, Romania, Saudi Arabia, Singapore, Slovakia, Slovenia, South Korea, Spain, Sweden, Switzerland, Thailand, USA, United Kingdom. 

4.2 Quy định về thời gian 

Thời gian giao hàng tại Việt Nam thông thường là từ 4 - 6 ngày làm việc không kể ngày lễ và cuối tuần, tuỳ thuộc vào địa điểm giao hàng.

4.3 Quy định phí giao hàng

Earable® sử dụng phương thức giao hàng tiêu chuẩn, khách hàng trả phí cho đơn hàng. Nếu bạn cần sử dụng dịch vụ Giao hàng nhanh, vui lòng liên hệ với chúng tôi. 

Phí vận chuyển tuỳ thuộc vào địa điểm nhận hàng mong muốn. Phí  giao hàng sẽ được thể hiện ở bước Thanh toán

Earable® có thể cung cấp các lợi ích giao hàng miễn phí tùy từng thời điểm và chương trình. Vui lòng đọc kỹ các điều khoản bán hàng trước khi đặt đơn hàng.

4.4 Quy định giao hàng khác

Khách hàng vui lòng cung cấp địa chỉ nhận hàng chính xác nhất để đảm bảo đơn hàng được giao thành công. Trong trường hợp đơn giao hàng không thành công do địa chỉ giao hàng bị cung cấp sai, mọi chi phí vận chuyển sẽ không được hoàn lại và mọi chi phí phát sinh sẽ được thu thêm từ khách hàng tuỳ theo quyết định/mức giá của đơn vị vận chuyển. Hình thức thu phí sẽ do đơn vị vận chuyển quyết định. Trong trường hợp đơn hàng bị thất lạc do lỗi cung cấp sai địa chỉ, Earable® sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường, hoàn, huỷ.

Trường hợp Khách hàng muốn thay đổi địa chỉ nhận hàng, vui lòng gọi điện cho Bộ phận CSKH theo số hotline: 0333775337 để cập nhật thông tin sớm nhất. Trong điều kiện đơn hàng chưa được giao cho đơn vị vận chuyển, Earable® sẽ hỗ trợ khách hàng thay đổi địa chỉ nhận hàng theo mong muốn. Trong trường hợp đơn hàng đã được vận chuyển, Earable® sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường, hoàn, huỷ.

Rủi ro và quyền sở hữu sản phẩm sẽ được chuyển cho Khách hàng từ thời điểm Người nhận hàng ký vào Phiếu giao hàng từ đơn vị vận chuyển. Khách hàng cần giữ lại Phiếu giao hàng để đối soát hoặc để giải quyết các vấn đề có thể phát sinh liên quan đến sản phẩm (nếu có). 

5. Đổi, trả sản phẩm, hoàn tiền

Trả lại hàng và hoàn lại tiền không được cung cấp tại thời điểm này. Vui lòng cho Earable® biết lý do bạn muốn trả lại sản phẩm để Earable® cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao chất lượng trải nghiệm của Khách hàng. Nếu Khách hàng gặp sự cố khi sử dụng sản phẩm, vui lòng liên hệ với Bộ phận CSKH theo số hotline: 033.3775337 của Earable® để được hỗ trợ. Dịch vụ bảo hành sẽ được cung cấp nếu thiết bị của bạn đáp ứng các điều kiện bảo hành. 

6. Chính sách bảo hành

6.1 Thời hạn bảo hành

Earable® chịu trách nhiệm bảo hành cho các sản phẩm gặp lỗi do sản xuất hoặc các vấn đề được xác định là do lỗi phần cứng của sản phẩm trong vòng 01 năm kể từ thời điểm khách hàng nhận hàng thành công. 

6.2 Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng được các điều kiện sau đây

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành
• Sản phẩm được mua trực tiếp/trực tuyến từ Earable® hoặc từ đơn vị bán lẻ ủy quyền của Earable®. Earable® có quyền yêu cầu khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng, số serial trên tem sản phẩm để làm căn cứ xác định điều kiện bảo hành.

6.3 Phạm vi bảo hành:

Các bộ phận, vật liệu tiêu hao hoặc bị hao mòn tự nhiên do quá trình sử dụng thông thường, bao gồm nhưng không giới hạn: dây kéo rút, bao da đựng sản phẩm … không thuộc phạm vi bảo hành

Bảo hành chỉ áp dụng cho phần cứng được giới hạn ở Vòng đeo thông minh FRENZ® Brainband, không bao gồm bất kỳ phần mềm nào được  đóng gói bán cùng sản phẩm. 

6.4 Phương thức bảo hành

• Đổi mới cho khách hàng bằng 1 sản phẩm thay thế, chi phí vận chuyển sản phẩm thay thế do Earable® chi trả. Chúng tôi có thể yêu cầu khách hàng gửi lại sản phẩm lỗi về địa chỉ do chúng tôi chỉ định bằng chi phí của khách hàng để có thể xác minh lại tính hợp lệ của sản phẩm được bảo hành.
• Bảo dưỡng, sửa chữa sản phẩm lỗi. 

6.5 Thời gian bảo hành đối với sản phẩm được đổi mới

Sản phẩm được đổi mới hoặc sửa chữa sẽ có thời hạn bảo hành bằng với sản phẩm cũ.  

6.6 Điều kiện loại trừ không thuộc trường hợp được bảo hành

Phạm vi miễn trừ bảo hành được xác định bao gồm:

• Sản phẩm đã hết thời gian được bảo hành theo quy định;
• Sản phẩm có số serial bị thay đổi, mờ, hoặc không còn nhận ra;
• Khách hàng không cung cấp được hoá đơn/thông tin mua hàng hợp lệ nếu được yêu cầu;
• Khách hàng mua hoặc sở hữu sản phẩm một cách phi pháp hoặc từ một kênh bán hàng không chính thức;
• Khách hàng không không tuân theo hướng dẫn sử dụng được Earable® cung cấp, sử dụng sản phẩm không đúng mục đích theo khuyến cáo của nhà sản xuất; hoặc sử dụng sản phẩm vượt quá tính năng an toàn của sản phẩm, bao gồm nhưng không giới hạn trong việc: 

• Để sản phẩm ngấm nước, ngập nước, tiếp xúc với môi trường có độ ẩm cao hoặc nhiệt độ quá cao/ thấp, để động vật cắn phá
• Sử dụng sai nguồn điện hoặc gặp sự cố do đột biến điện năng
• Sản phẩm đã bị tháo lắp, sửa chữa bởi người/đơn vị không phải do Earable® chỉ định.
• Sử dụng FRENZ® Brainband cùng các phụ kiện, sản phẩm, dịch vụ và ứng dụng phần mềm không được Earable® phê duyệt hoặc cung cấp.
• Sử dụng FRENZ® Brainband không đúng với hướng dẫn được cung cấp bởi Earable®
• Các nguyên nhân khác không phải khiếm khuyết do vật liệu và lỗi do nhân công lắp đặt
• Sản phẩm hư hỏng trong điều kiện bất khả kháng (chiến tranh, thiên tai, lũ lụt, hoả hoạn, tai nạn, dịch hại…)

6.7 Quy trình yêu cầu bảo hành: 

Để yêu cầu bảo hành, bạn vui lòng làm theo hướng dẫn sau:

• Trước khi vận chuyển FRENZ® Brainband cho chúng tôi, vui lòng liên hệ với Nhân viên chăm sóc khách hàng của Earable® qua email frenzcare@earable.ai hoặc điền thông tin yêu cầu đăng ký bảo hành vào Link đăng ký. Vui lòng gửi kèm chúng tôi bằng chứng hợp lệ về giao dịch ban đầu của bạn và mô tả lỗi của sản phẩm. Chúng tôi khuyến khích khách hàng chia sẻ các thông tin thật chi tiết, bao gồm cả hình ảnh và video, để xác minh lỗi và phạm vi bảo hành.  
• Nếu chúng tôi xác định sản phẩm thuộc diện bảo hành, Nhân viên CSKH Earable® sẽ cung cấp cho bạn số Uỷ quyền trả lại sản phẩm (RMA), địa chỉ giao hàng và các hướng dẫn khác. Lưu ý số RMA phải được gửi kèm theo đơn hàng.
• Vui lòng chuyển lại sản phẩm lỗi về địa chỉ được cung cấp.
• Nếu chúng tôi xác định rằng sản phẩm không thuộc phạm vi được bảo hành, chúng tôi có thể từ chối bảo hành và trả lại FRENZ® Brainband cho bạn với phí vận chuyển thuộc về khách hàng. Trong trường hợp chúng tôi xác định sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành nhưng khách hàng vẫn mong muốn gửi hàng để kiểm tra, khách hàng sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai đầu ( hồi/ hoàn) nếu sau khi nhận hàng, Earable® khẳng định hàng không thuộc phạm vi được bảo hành

7. Quyền riêng tư và sự đồng ý: 

Thông tin mà Earable® nhận được sẽ được sử dụng, xử lý theo Chính sách quyền riêng tư của Earable® để thực hiện dịch vụ bảo hành được mô tả. Điều này có thể bao gồm việc thu thập thông tin của bạn và thông tin của sản phẩm từ các nhà cung cấp dịch vụ, nhà bán lẻ, đại lý phân phối sản phẩm Earable®. Bạn đồng ý rằng Earable® và các chi nhánh, đại lý của họ có thể thu thập và sử dụng thông tin được thu thập  như một phần của các dịch vụ liên quan đến sản phẩm. Các thông tin cá nhân sẽ được bảo mật và không cung cấp cho bên thứ 3 ngoại trừ các cơ quan pháp luật có thẩm quyền yêu cầu cung cấp nhằm mục đích phục vụ điều tra. Các thông tin chỉ số sức khoẻ chỉ được sử dụng nhằm mục đích nghiên cứu khoa học và không được cung cấp cho bất kì bên nào mà không có sự cho phép của người sử dụng. 

8.  Liên hệ

Khi có bất kỳ thắc mắc bao gồm nhưng không giới hạn ở chất lượng hàng hóa/dịch vụ, việc giao sản phẩm, thái độ của nhân viên giao hàng, đổi/trả sản phẩm… Khách hàng có thể liên hệ với Bộ phận CSKH theo số hotline: 033.3775337 hoặc gửi phản ánh đến email frenzcare@earable.ai